Você reclama do atendente de telemarketing? Iremos publicar diversas histórias vistas pelo outro lado da linha. Histórias reais, trágicas, cômicas dentre outras. Este blog foi criado com a intenção de mostrar as situações do dia-a-dia de uma central de teleatendimento em uma empresa de telefonia. Leia sem moderação e divirta-se.

segunda-feira, 24 de janeiro de 2011

Uma simples explicação

Atendente: Bom dia Sr. Cliente. Em que posso ajudar?
Cliente (aos berros): Desejo cancelar o pacote internet do meu celular agora.
Atendente: Bom dia Sr. Cliente. Para qual número de celular deseja o atendimento? (vamos tentar dar bom dia de novo, afinal educação é tudo)
Cliente: O número é xx  xxxxxxxx (não adiantou, vamos sem o bom dia mesmo)
Atendente: O número do protocolo para este atendimento é: xxxxxxxxxxxxxxx  Ele será enviado ao seu celular em até 24 horas.
Cliente: Espero que minha solicitação seja atendida.
Atendente: Aguarde um momento, por favor.
Cliente: ok
Atendente: Senhor Cliente, foi solicitado o cancelamento do seu pacote de internet no mês passado.
Cliente (continua aos berros): Exatamente, só que não fui comunicado até o presente momento e continua vindo na fatura.
Atendente: Onde o senhor verifica que não foi cancelado?
Cliente: Na fatura que recebi no dia 13 deste mês
Atendente: Possui a fatura em mãos?
Cliente: sim
Atendente: Verifique que a sua solicitação foi feita no dia 07/12. E na sua fatura aparecem os dias proporcionais até a data do cancelamento. (02/12/2010 à 07/12/2010)
Atendente: Pode verificar também que o valor cobrado é de R$ 3,85, que também foi abatido com a promoção de gratuidade que aparece logo abaixo. (sim, podem acreditar o pacote era de graça por 3 meses)
Cliente (nesse momento, quase tiro o fone do ouvido, pensei que o cara iria atravessar a linha e me bater): Exatamente, mas neste exato momento estou conectado no ig, significa que ainda não foi cancelado.
Atendente (agora com mais calma do que nunca, explico): Não, isso significa que o senhor está conectado a internet pelo seu celular e está sendo cobrado como excedente, pois não possui mais o pacote.
(silêncio cruel neste momento por longos 20 segundos)
Atendente: Ficou alguma duvida?
Cliente (calmo como se fosse um nenê cagado......rsrs): Não, você acabou de esclarecer todas as dúvidas sobre este pequeno problema.
Atendente: Sr. Cliente, agradeço seu contato. Tenha um bom dia.

quarta-feira, 19 de janeiro de 2011

Pérolas analfabéticas do atendimento on line

Cliente                      MASI EU JA EFETUE O PAGANETO
Atendente                 Há quanto tempo efetuou o pagamento?
Cliente                      JA TEM 4 DIA
Cliente                      ISO E UM ABISUDO COMO A XXXXXXX TRATA OS SEL CRIENTE
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Atendente                 Sra. Cliente, qual mensagem de erro é apresentada?
Cliente                      SO DAR OCUPADO
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Cliente                      BOA TARDE EU QUERO ZA BE PROQUE MEL CELULAR NÃO                                 TA FAZENDO LIGUACAO


Enviado pela nossa colaboradora Ve de Porto Alegre

sexta-feira, 14 de janeiro de 2011

Estão me roubando.

Essa foi boa...

Este foi um dos meus “melhores” atendimentos:

Atendente: Operadora X bom dia, meu nome é xxxx, no que posso ajudar?
Cliente: Cara, a Operadora X ta me roubando!! Tão cobrando um tal de serviço cupido, nunca usei isso. Essa linha é da minha namorada e ela ta aqui dizendo que não sabe o que é!!
Atendente: Sr. Xxxx, confirme seu CPF e sua data de nascimento.
Cliente: xxxxxxx-xx,  xx/xx/xxxx
Atendente: Muito obrigado! Aguarde enquanto verifico no nosso sistema.

Entro em uma ferramenta específica do serviço mencionado, onde é possível verificar os logins, mas não o conteúdo da troca de mensagens no cupido. Enquanto isso, cliente segue falando:

Cliente: Essa Operadora X é F@@@! Sempre inventando cobrança na nossa linha!!! Isso não vai ficar assim...acham que sou otário??

Após verificação, encontro a informação...cliente tem sempre a razão? Não...

Atendente: Senhor xxxxx, obrigado por ter aguardado!! Verifico que o login ocorreu com o nome XXXX19, o senhor conhece alguém que possa ter se identificado desta maneira?
Cliente:....Sim...
Atendente: (Para acabar com a arrogância do cliente) Pois bem, existem diálogos não identificados com os seguintes logins: SARADÃO DE NITERÓI, PEGADOR DO LEBLON, TIÃO 33CM.

Segundos de silêncio...

Atendente: Sr. Xxxx?
Cliente: Peraí...
Cliente: PORRA!!! XXXX!!! ( Realmente gritando )... COMO TU FAZ ISSO COMIGO!!
Voz feminina ao fundo: Eu não fiz nada!! Nem sei o que é isso!!
Cliente: E O CARA SEI LÁ AONDE ADVINHOU QUE TEU MSN É XXXX19!!!  COMO PODE!!! SAIO PARA TRABALHAR E TU FICA AI FAZENDO ISSO!!
Voz ao fundo: ( Chorando !! ) Não fui eu, não fui eu!!!
Atendente: Sr. Xxxx? ( O cara nem me ouve de tão bravo!! )
Cliente: VOU PARA O QUARTEL E É ISSO QUE GANHO?? P@@@!!! PQP!!!
Atendente: Sr. XXX!! ( Falo mais alto para ele me escutar)
Cliente: O QUE?
Atendente: O senhor quer contestar ainda a fatura ( Hehehe, sarcástico!! )
Cliente: NÃO!! ( desliga )
É amigo, a gente escuta cada uma.

Atendimento enviado pelo nosso colaborador EA de Porto Alegre.

terça-feira, 11 de janeiro de 2011

Santa paciência....

Atendente: Atendimento "Empresa01", meu nome é "Atendente01", com quem falo?
Cliente: Fala com a "Cliente01"
Atendente: Bom dia sra "Cliente01", o numero a qual deseja atendimento é "1234-5678", referente a um plano de internet?
Cliente: Como é?
Atendente: o numero a qual deseja atendimento é "1234-5678" referente a um plano de internet?
(informo p-a-u-s-a-d-a-m-e-n-t-e - " 1   2   3   4   5  6  7  8 ")
Cliente: Que se ta falando, não sei que é isso.
Atendente: Sra. Fulana, deseja atendimento para seu plano de internet cujo numero é 1234-5678?
Cliente: Não é não, oi aqui, não recebi minha fatura para pagar quero que me envie.
Atendente: Sim, mas qual seu numero por favor, qual numero da fatura senhora? Seria o 1234-5678?
Cliente: Né não..  (NÃO É O QUE JESUS)
Atendente: Por favor para eu localizar sua fatura preciso saber o numero da sua linha ou plano de internet
Cliente: Ahhhh sim o numero é 1234-5678 do modi (O MESMO QUE EU HAVIA POR TRES VEZES CONFIRMADO COM ELA NO INICIO DO ATENDIMENTO...) HAJA PACIENCIA NÃO É

segunda-feira, 10 de janeiro de 2011

Atendente maluco


Atendimento 102. Auxilio a lista

AGOSTO DE 2001.

Entra uma ligação e um cliente muito agitado e demonstrando muita pressa fala ao atendente sem deixar este sequer dar boa tarde...

ATENDENTE: auxilio a lista, boa t....

CLIENTE: moça, moça.. vê aí pra mim o número da mobilara Alves por favor?????

ATENDENTE: Pode repetir por gentileza?

CLIENTE: MO-BI-LA-RA ALVESSSSS

ATENDENTE: 1 minuto por favor, vou verificar!

(depois de algum tempo de “investigação”...)

ATENDENTE: não consta Senhor!! Algo mais??

CLIENTE: Ué!!!! Como não consta???? Essa mobilara é enorme, super conhecida.. tem que ter telefone lá!!! Olha de novo aí!!!!

ATENDENTE: Sr. a razão social pode ser outra, por mobilara Alves, não consta... algo mais?

CLIENTE: ahhhhhhh..... tem um pisca-pisca na frente, fica ligado a noite toda... é na esquina da rua XXXX com a rua YYYY... tem certeza que não consta??? Olha direito aí pra mim, por favor!!!

ATENDENTE: 1 minuto por gentileza.

(a atendente querendo ajudar, novamente procura no sistema e nada encontra com esse nome)

ATENDENTE: Sr. infelizmente, com este nome, não consta... algo mais?

CLIENTE: ahhhhhhhhh.... que droga!!! Queria alugar uma casa dessa mobilara, mas se não consta na lista, azar o deles, né?? Me dá o número de qualquer MOBILARA aí então!!!

Obs: este fato aconteceu no ano de 2001 e até hoje a atendente dá boas risadas com essa história. Embora entendendo o que o cliente queria, se este solicitasse a informação de forma errada, era proibido passar o número.... a instrução era dizer: nada consta Sr. algo mais? TADINHOOOOOO, deve estar tentando alugar uma casa até hoje, já que seu interesse era o número de uma imobiliária...rs

Colaboração da nossa seguidora de Floripa.

quarta-feira, 5 de janeiro de 2011

Ativando Roaming Internacional

Cliente entra em contato no atendimento roaming internacional, onde são desbloqueadas as linhas para uso no exterior, e disse:

- Moço quero desbroquear o meu aparelho. (sim ela falou desbroquear)

Atendente: Sra. fulana, para qual número deseja o desbloqueio de roaming?

Cliente neste momento repassa o telefone para o seu filho e diz:

- Fala pro moço o número.

O menino informa o número e repassa telefone para mãe.

(Não consigo entender o porquê deste passa pra um, passa pra outro, mas enfim seguimos com o atendimento)

Atendente: Para qual país a senhora irá viajar?

Cliente: Eu vou pro Ceará.

Atendente: Fico em silêncio, respiro, penso é mais um daqueles.....

Antes mesmo de qualquer resposta a cliente continua:

- Minha mãe disse que não pega lá, por isso quero corocá (sim gente, foi "corocá" mesmo... meu ouvido ai ai ai, melhor deixar pra lá) o chip de outra operadora.

(Ah bom, pelo menos agora eu entendi).

Atendente: Neste caso senhora terá de ligar para o número xxxx, pois aqui somente ativamos linhas para uso no exterior.

Cliente: tá mais como eu desbroqueio pro interior do Ceará então?

(Sim pessoal, a gente tem que ter paciência)

Atendente: Não senhora, eu disse exterior. Por exemplo: uso fora do país como França, Alemanha, Eua, etc.

Cliente: Ah bão. Então vou liga lá onde cê falô.

Obrigado viu.

Atendente: Disponha Senhora.

(Tem cada uma que é de doer)